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“同血脈 共冷暖 中華保險(xiǎn)為您保駕護(hù)航”----南充中心支公司“3.15”活動(dòng)紀(jì)實(shí)
“同血脈 共冷暖 中華保險(xiǎn)為您保駕護(hù)航”
----南充中心支公司“3.15”活動(dòng)紀(jì)實(shí)
供稿人-馬麗
在一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，中華財(cái)險(xiǎn)南
充中心支公司開(kāi)展了一系列保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)，積極主動(dòng)
宣傳公司，樹(shù)立良好公眾形象。
為了確保此次活動(dòng)的順利開(kāi)展中支公司領(lǐng)導(dǎo)成立了以總經(jīng)理劉
元模同志為組長(zhǎng)、中支各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成
員的領(lǐng)導(dǎo)小組。全面開(kāi)展了理賠糾紛案件清理排查。3月12日前完
成了對(duì)2015年前重大糾紛未決案件處理指導(dǎo)意見(jiàn)，認(rèn)真梳理、全
面排查了轄內(nèi)容易引發(fā)群訪、上訪、投訴、糾紛等負(fù)面事件，對(duì)
轄內(nèi)客戶群體進(jìn)行深入分析，制訂切實(shí)可行的預(yù)防和解決方案。
切實(shí)做好承保、理賠、服務(wù)等方面矛盾糾紛的排查化解，就地妥
善解決問(wèn)題，盡可能把矛盾、糾紛和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
二是暢通渠道，快速應(yīng)對(duì)客戶訴求。從3月10日至20日，實(shí)行
有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)值班制。并且在3月15日當(dāng)天設(shè)置“總
經(jīng)理室”特別現(xiàn)場(chǎng)接待日，為確保客戶訴求的快速解決。
三是加強(qiáng)內(nèi)外宣傳，提升服務(wù)意識(shí)和公司品牌形象。從3月13
日起在本部營(yíng)業(yè)職場(chǎng)設(shè)立“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專(zhuān)題展板，公
司職場(chǎng)大廳顯目位置粘貼擺放“3.15”活動(dòng)海報(bào)、易拉寶及服務(wù)
宣傳手冊(cè)，在中支本部營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口LED顯示屏上向社會(huì)公布我司
投訴熱線，業(yè)務(wù)前臺(tái)擺放《中華行服務(wù)指南》、防災(zāi)防損手冊(cè)等
資料。同時(shí)通過(guò)公司官方微博、微信向社會(huì)和廣大客戶公布公司
“3.15”活動(dòng)內(nèi)容及“中華行”服務(wù)內(nèi)容。
四是積極參與，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容。3月15日當(dāng)天，中支公司客戶
服務(wù)部理屠進(jìn)組織安排承
保、理賠及業(yè)務(wù)骨干人員在
順慶區(qū)人民北路公交車(chē)站旁
設(shè)立了一個(gè)宣傳服務(wù)點(diǎn)，接
待來(lái)自社會(huì)公眾的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
咨詢、答疑、現(xiàn)場(chǎng)理賠、記
錄受理客戶的信訪投訴，廣
泛聽(tīng)取了社會(huì)公眾對(duì)公司服
務(wù)的意見(jiàn)和建議，向前來(lái)咨詢的客戶介紹公司各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品和理
賠服務(wù)流程、增值服務(wù)承諾，解答了客戶所提出的咨詢問(wèn)題，并
且現(xiàn)場(chǎng)向廣大市民發(fā)放印有公司LOGO 的小禮品增加對(duì)本次活動(dòng)的
關(guān)注度。本次活動(dòng)共向廣大市民發(fā)放了《中華行服務(wù)指南》、防
災(zāi)防損手冊(cè)等資料100份，宣傳贈(zèng)品水杯、純凈水、洗臉毛巾等50
多份。
本次“3.15”系列活動(dòng)，中華保險(xiǎn)南充中支提早籌劃，組織得
力，得到了廣大市民和客戶的一致好評(píng)，進(jìn)一步樹(shù)立了中華保險(xiǎn)
公司誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象。
--中華聯(lián)合南充中支