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金融教育宣傳周｜主動高效理賠，貼心周全服務(wù)
近年來，中國太保堅持“以人民為中心”，深入踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)掀起“為民辦實事”熱潮，深入挖掘養(yǎng)老助殘、普惠保險、防災(zāi)減災(zāi)、鄉(xiāng)村振興等民生領(lǐng)域的特色實踐，在2025年金融教育宣傳周來臨之際，推出“為民辦實事”系列宣傳，生動展現(xiàn)太保人扎根一線、守護(hù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國太保將“保險讓生活更美好”的信念轉(zhuǎn)化為紓民困、解民憂的實際行動，在與時代同頻共振中踐行金融為民初心，用精準(zhǔn)服務(wù)丈量民生需求，以堅實保障書寫守護(hù)人民美好生活的時代答卷。 以下為“為民辦實事”系列宣傳第1期。
災(zāi)害民生綜合保險 護(hù)航生命財產(chǎn)安全
中國太保產(chǎn)險青島分公司
建立“應(yīng)急預(yù)警+風(fēng)險保障”的惠民體系，以雷達(dá)預(yù)警、防災(zāi)演練、高效理賠為抓手，多管齊下，有效減少居民因災(zāi)害意外事件造成的損失。
中國太保產(chǎn)險青島分公司積極服務(wù)青島市災(zāi)害民生綜合保險項目，2024年為島城55萬戶家庭、171萬居民提供了近1億元保額的災(zāi)害民生風(fēng)險保障。 通過“風(fēng)險雷達(dá)系統(tǒng)”，中國太保產(chǎn)險青島分公司創(chuàng)新風(fēng)險減量服務(wù)，自動跟蹤臺風(fēng)預(yù)測路徑，篩選易受災(zāi)地區(qū)，一對一向?qū)俚乜蛻敉扑皖A(yù)警信息，助力防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)；針對島城各區(qū)域的風(fēng)險特點，中國太保產(chǎn)險青島分公司服務(wù)人員主動走進(jìn)易受災(zāi)的社群街道，開展多種形式的災(zāi)害預(yù)防宣傳教育活動，提升公眾防災(zāi)知識普及和自救互救技能，不斷增強(qiáng)居民防災(zāi)減災(zāi)意識；對已受災(zāi)的地區(qū)，開通綠色快賠通道，簡化辦理流程，報案當(dāng)日結(jié)案率可達(dá)98%。 2024年8月，青島市遭受連續(xù)強(qiáng)降雨，給居民家庭的生活和財產(chǎn)安全帶來了較大影響。中國太保產(chǎn)險青島分公司聞“汛”而動，立刻啟動緊急預(yù)案，快速核算居民受災(zāi)損失，給予快速賠付，助力人民群眾重建家園，恢復(fù)生產(chǎn)生活，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，給了老百姓穩(wěn)穩(wěn)的安全感。家住嶗山區(qū)的劉先生受災(zāi)獲賠后，特地向分公司送上錦旗，表達(dá)了對公司產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)可。
“小保障”托起“大民生”，災(zāi)害民生綜合保險是險企使命擔(dān)當(dāng)?shù)纳羁淘忈?，也?/span>“以人民為中心”發(fā)展理念的生動實踐。
好保險主動賠 讓理賠更簡單
中國太保壽險湖南分公司
依托大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，讓理賠服務(wù)從“被動等待”變?yōu)?/span>“主動服務(wù)”，積極為客戶提供高效、專業(yè)、有溫度的理賠服務(wù)。
2024年11月，中國太保壽險湖南分公司推出理賠主動賠試點服務(wù)，潘先生在公司保險業(yè)務(wù)員的協(xié)助下，完成了理賠主動服務(wù)授權(quán)。就在當(dāng)月，潘先生突發(fā)左側(cè)肢體無力癥狀，后經(jīng)醫(yī)院診斷為腦出血后遺癥，月底康復(fù)出院。因潘先生前期已授權(quán)，中國太保壽險湖南分公司第一時間得知潘先生生病住院的消息，主動聯(lián)系并上門探望，還協(xié)助其快速辦理了理賠，理賠款當(dāng)天到賬，理賠出險到報案僅間隔1天。 潘先生感慨：“以前都需要自己報案，流程不清楚還常常忘記，授權(quán)理賠主動服務(wù)后，還沒報案就受到了公司的關(guān)懷，非常驚喜和感動，為太保的服務(wù)點贊！” 保險業(yè)務(wù)員也感慨道：“很多客戶買了保險不記得保障范圍，出險也沒有報案，導(dǎo)致無法及時用保險來抵御風(fēng)險。而理賠主動服務(wù)能有效避免這個情況，讓客戶第一時間獲得主動理賠服務(wù)，我一定要將這項好服務(wù)送到客戶手中。” 中國太保用實際行動詮釋著“為民辦實事”的真諦，積極履行社會責(zé)任，用專業(yè)守護(hù)健康，用溫度傳遞關(guān)懷。 以“主動賠” 踐行“金融為民”初心
太平洋健康險廣東分公司
通過主動提示額外賠付、免除部分理賠材料等服務(wù)，切實維護(hù)了金融消費者合法權(quán)益。
2024年7月，客戶李女士為剛滿月的孩子投保了太平洋健康保險“藍(lán)醫(yī)保”旗下“太保互聯(lián)網(wǎng)少兒長期重大疾病保險”，其中基礎(chǔ)保額80萬元，罕見病額外賠付200%保額。2025年1月，李女士孩子在常規(guī)代謝病篩查中確診一種極為罕見的遺傳病。李女士向太平洋健康險廣東分公司提交理賠申請，僅要求賠付基礎(chǔ)保額80萬元，卻未意識到疾病符合條款約定的罕見病額外賠付條件，且因未進(jìn)行新生兒遺傳病專項檢查，材料存在缺失。 面對這種情況，太平洋健康險廣東分公司啟動“主動賠”，理賠團(tuán)隊聯(lián)合醫(yī)學(xué)專家24小時內(nèi)確認(rèn)患兒確診的罕見病符合額外賠付條件，并且考慮到客戶因經(jīng)濟(jì)壓力未進(jìn)行額外檢查，決定免除遞交專項檢查報告。2025年3月中旬，80萬元基礎(chǔ)賠付與160萬元罕見病賠付共計240萬元全額到賬，從申請到到賬僅用了20天，遠(yuǎn)超行業(yè)高額案件平均理賠時效。理賠款可覆蓋患兒未來3年的特殊奶粉、藥物及康復(fù)費用，讓李女士一家避免了“因病致貧”。太平洋健康險廣東分公司也以此為契機(jī)，聯(lián)合罕見病關(guān)愛協(xié)會開展“罕見病保障公益行”，向200個新生兒家庭普及遺傳病篩查與保險保障知識，傳遞“提早保障、提前篩查”的理念。 巨額理賠款的背后，是中國太保對“金融為民”理念的深刻踐行，以實際行動詮釋了保險的責(zé)任擔(dān)當(dāng)——讓每一份保單都成為消費者抵御風(fēng)險的堅實后盾。 精準(zhǔn)理賠 彰顯擔(dān)當(dāng)
太安農(nóng)險上海分公司
面對臺風(fēng)天氣給農(nóng)戶帶來的損失，積極響應(yīng)開展查勘定損，并啟動理賠綠色通道，實現(xiàn)理賠款的快速到賬，保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。
2025年第8號臺風(fēng)“竹節(jié)草”于7月30日早晨在浙江省舟山市朱家尖島沿海登陸，并于當(dāng)日16時40分前后，于上海奉賢區(qū)沿海再次登陸，太安農(nóng)險上海分公司迅速行動，積極應(yīng)對，全力保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。 7月31日上午，太安農(nóng)險上海分公司接連收到松江區(qū)某蔬菜專業(yè)合作社和種植戶楊先生的報案，稱其蔬菜大棚薄膜受臺風(fēng)“竹節(jié)草”影響受損，查勘人員不到10分鐘便趕到受災(zāi)現(xiàn)場，迅速展開實地查勘定損工作，精準(zhǔn)核定損失面積與程度。同步啟動理賠綠色通道，后臺高效協(xié)同處理。當(dāng)日下午，5159.23元理賠款已精準(zhǔn)支付到戶，覆蓋8.16畝受損大棚薄膜。這筆及時雨般的賠款，為合作社與農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)提供了最迅速、有力的支持。“早上報案，下午錢就到賬了，真是解了我們的燃眉之急！”收到賠款的受災(zāi)農(nóng)戶連聲稱贊。
面對災(zāi)害，中國太保積極踐行“服務(wù)三農(nóng)、保障民生”的承諾，以嚴(yán)密的部署、高效的響應(yīng)和專業(yè)的服務(wù)，為上海都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)筑起堅實屏障，守護(hù)好市民的“菜籃子”。