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啟動(dòng)十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措 中國(guó)太?？焖賾?yīng)對(duì)四川榮縣4.9級(jí)地震
啟動(dòng)十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措 中國(guó)太保快速應(yīng)對(duì)四川榮縣4.9級(jí)地震
2月24、25日四川省自貢市榮縣相繼發(fā)生4.7級(jí)、4.9級(jí)地震，目前已造成兩人死亡。地震發(fā)生后，中國(guó)太?？焖賳?dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間核查確認(rèn)災(zāi)區(qū)機(jī)構(gòu)和人員安全情況，同步主動(dòng)核查客戶出險(xiǎn)信息，切實(shí)做好震情跟蹤、災(zāi)情調(diào)查、防險(xiǎn)和理賠等工作。
針對(duì)本次事故，中國(guó)太?？蛻艨呻S時(shí)通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500、微信及官網(wǎng)等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報(bào)案和咨詢。同時(shí)，中國(guó)太保已推出啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制、簡(jiǎn)化理賠資料、提供人文關(guān)懷服務(wù)等十項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。
中國(guó)太保十項(xiàng)服務(wù)舉措：
（一）啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制。第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
（二）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢?？蛻艨赏ㄟ^(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、微信服務(wù)號(hào)“太平洋壽險(xiǎn)”、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn等多種方式7*24小時(shí)進(jìn)行報(bào)案和咨詢。
（三）主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
（四）無(wú)保單服務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
（五）簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。
（六）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
（七）減免醫(yī)療發(fā)票。對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。
（八）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)?？蛻粢蚴鹿蕦?dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（九）提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。
（十）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。