電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.dqnre.com
南充市保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于調(diào)整保險消費權(quán)益服務(wù)中心組織架構(gòu)的通知
各會員單位：
為快速、有效地處理保險消費者和保險公司間的爭議糾紛，切實維護保險消費者和保險公司雙方的合法權(quán)益?，F(xiàn)對南充市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心（以下簡稱“消保服務(wù)中心”）組織架構(gòu)進行調(diào)整和完善。
一、人員和設(shè)備配置
行業(yè)消保服務(wù)中心的投訴設(shè)在協(xié)會壽險工作部，配置投訴崗位人員1名和投訴錄音電話0817-2812233；南充市保險行業(yè)保險糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱“調(diào)委會”）設(shè)在協(xié)會財險工作部，配置一名工作人員和調(diào)解室及錄像設(shè)備，組建具有專業(yè)能力、談判能力強、經(jīng)驗豐富的調(diào)解隊伍。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）成立《消保服務(wù)中心》領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：許艷
成員：協(xié)會壽險工作部負責人、財險工作部負責人、各會員單位分管投訴處理工作的公司領(lǐng)導(dǎo)。
職責：
1.全面統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)、促進保險公司妥善處理消費糾紛，確保消費投訴快速化解；
2.負責本單位消費投訴制度建設(shè)、機制運行、組織管理、組織協(xié)調(diào)等工作。
（二）下設(shè)辦公室
辦公室設(shè)在協(xié)會壽險工作部，工作人員：協(xié)會投訴處理崗和調(diào)解崗人員、各會員單位投訴處理部門負責人和投訴處理崗位人員。
職責：
1.負責本單位消費投訴制度建設(shè)、機制運行、宣傳發(fā)布、消費投訴案件受理、處理追蹤和結(jié)案歸檔等具體工作的落實。
2.做好重大消費投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。
3.保險公司和保險消費者協(xié)調(diào)不能達成一致，引導(dǎo)投訴人向調(diào)委會申請調(diào)解。
4.消保服務(wù)中心投訴崗位人員負責對消費者向協(xié)會投訴反映的事宜進行登記、立案、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)（回訪）、結(jié)案、歸檔以及咨詢服務(wù)、統(tǒng)計分析；調(diào)解崗人員按照行業(yè)調(diào)解程序執(zhí)行調(diào)解事宜，對調(diào)解案件進行登記、檔案管理和統(tǒng)計分析。
三、回避管理
投訴事項涉及消保服務(wù)中心組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)里的人員或參與調(diào)解的人員有下列情形之一的，應(yīng)當主動回避：
（一）是本保險糾紛當事人或者當事人、代理人的近親屬；
（二）與本保險糾紛有利害關(guān)系；
（三）與本保險糾紛當事人有其它關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的。
2021年1月29日