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理賠案例
工作人員上門理賠 受傷客戶心懷感激 ——人保壽險上門理賠簡訊
作者： 發(fā)布時間：2017-06-24 10:15:08 瀏覽次數(shù)：
工作人員上門理賠 受傷客戶心懷感激
——人保壽險上門理賠簡訊
供稿人—何敏之
2016年12月，西南石油大學(xué)在我公司為其保衛(wèi)處全體員工購買了團體意外傷害保險，王某作為西南石油大學(xué)保衛(wèi)處一名保安，是被保險人之一。2017年3月18日，在工作時間搬石頭時，王某不幸意外扭傷腰部，并在南充市中醫(yī)院住院治療，治愈出院后向當(dāng)時的銷售人員提出了理賠申請。鑒于業(yè)務(wù)人員不熟悉理賠業(yè)務(wù)，為確?？蛻舻睦碣r申請能夠在第一時間得到受理，大力提升客戶滿意度，公司即刻安排客服部理賠人員陪同前往，上門收集理賠資料。
2017年5月27日上午，公司續(xù)期部員工及客服部理賠人員在西南石油大學(xué)保衛(wèi)處辦公室見到了傷者王某。在對王某提供的理賠資料進行了現(xiàn)場收集整理，并經(jīng)過仔細(xì)審核后，公司客服部理賠人員何敏之向其告知了資料中所缺內(nèi)容，同時針對其不清楚部分進行了耐心講解。當(dāng)日下午，王斌便將所缺資料全部備齊，親自送到公司并填寫了理賠申請書。對公司工作人員能夠上門理賠，王某表示非常感謝；對公司工作人員所表現(xiàn)出來的專業(yè)、耐心、細(xì)致，王某表示非常滿意！
——人保壽險南充中支